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网店一移动电源商家因标错价格求买家退货 或亏损280万

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来源:华商网 发布时间:2012-12-14 09:35:32
“双十一”网购狂潮刚刚过去,在它“巨舌”舔过之处,我们看到的是卖家赚得“金银满钵”。然而,有人欢喜有人忧,天猫商城上一家深圳数码专营店就没能成为此次购物狂潮的“弄潮儿”,而是被狠狠地冲到了“沙滩上”。因为商家折扣设置错误,导致原价118元的“宝贝”最后售价仅为11.8元。网友见机心动,该商品瞬间被拍走6万余件,商家称损失惨重。昨日,记者进入该店铺主页,发现其所有商品已经下架,店主贴出公告:亲,拜托您,请您申请退款,掌柜全家真心终身感谢您。

  “乌龙”事件

  6万件“宝贝”贱卖 卖家称“操作失误”

  12日,成都淘宝达人“小崽子”发帖称,“双十一”时,她发现一家卖移动电源的天猫商家的一款原价118元的电源,竟然只要11.8元,于是赶紧下单买了一个,付款成功后等着收货。不过中午时,她接到卖家的短信称,“因系统错误,价格标错了,损失巨大,希望买家能退货退款。” 刚开始看到这条短信她还以为是卖家弄错了,随即登录淘宝,发现该店铺所有商品已全部下架,联系店主时被告知错卖了60000多个。随后她将此事发到了网上,并向网友询问“你们要是遇到这事情,是退货呀还是不退呢?”

  到底拍没拍? 客服称成交6万多件

  昨日下午,记者以买家的名义联系上该网店的客服,该客服解释道,由于“双11”当晚折扣工具无法使用,掌柜就把产品价格调至5折后的价格销售。可是,11日24点后系统折扣工具生效,导致再次出现低价。客服还表示,因为当晚掌柜不在,直到12日上午9时才发现“宝贝”已被买家下单成交了6万多件。“店里的商品就按折扣工具生效后的价格出售了,相当于5折后再2折。”在网店的交易记录里,交易量有小至1件商品的,也有大至一次购买400件的。因为损失巨大,该客服称,网店老板一直在想办法解决,目前正一方面与天猫方面协商,另一方面也希望“买家”主动申请退款退货,希望将损失降至最低。

  对商家所称的操作失误,第四城电子商务频道4号店负责人幺妹儿分析道,由于“双十一”的天猫官方活动,商家可以自己设定5折折扣,这家店铺原本想将原价118元的移动电源5折销售,但由于不了解折扣工具的使用,在活动开始前就将价格调到了活动价59元,而且将折扣工具误调到2折,随后折扣工具生效,显示11.8元的售价,从而引发了网友争相购买。

  天猫表态:

  先核实事件真实性

  随后,记者联系上天猫西南地区公关部工作人员,她表示,对于“卖家的大意”首先需要对事件的真实性进行核实,同时根据实际情况与商家及买家协商。该工作人员说,卖家可以向天猫提出申请,当然买家也可以要求商家发货,根据规定,如商家不发货,买家可进行投诉。

  到底亏没亏? 网友疑店家“自拍”

  记者从该客服的QQ空间日志里看到,店家截图将自己网店的损失情况发表出来。对于网友的质疑声,该客服表示,自己店里售卖的移动电源成本大多在59元-79元之间,这次“乌龙”造成的损失十分惨重。

  随后,记者从成都电脑城的业内人士处了解到,类似该网店销售的小品牌移动电源成本差不多在六七十元,与该网店客服称的59元-79元的成本价基本相符。如情况属实,按店家最终11.8~13.8元的售价计算,且没有人退货,店家最后的亏损在280万左右,这还不算包邮的成本。

  但当记者亮明身份后,该客服开始与记者打起了“太极”,明确表示不接受采访,并声称“我们有能力让那些人退款。”

  事情曝光后,也有细心的网友提出质疑,“这6万多的销量有可能是老板自己刷的。”根据网友截图显示,该店铺该商品累计销售量为64106件,但月成交量是64111件,超出累计销售量5件。而且该网店大笔成交记录、销售成交的时间大多显示是在11月12日,而此时天猫“双11”活动已经结束。12日该网店有十多万的点击量,而11日当天的网店点击量仅为四千多,相比之下,前后翻了约25倍。所以,有网友猜测店内显示的50件到几百件的交易量可能是商家自己拍的,目的是为了刷销量。

  到底退不退? 网友分四派

  退订派:“卖家太悲剧了,如果是我,我愿意退。” “要是我的话肯定退,何必贪这点小便宜。”

  拒退派:有不少围观党认为这是店主自己的失误,应该自己承担。

  中间派:“退不退在自己,有点良知的呢,就退。商场是残酷的,好比买股票,跌了你能让人退你钱嘛?粗心不会带来同情的。”

  质疑派:6万多件的销量都有可能是老板自己刷的,目的就是为了刷销量。

  业内分析:

  如老板发不出货

  就用保证金赔买家

  第四城电子商务频道4号店负责人说,之前也有网站商家发生过类似的事件,但是店家亏得起,自己掏钱度过了危机,如果这家店的老板无法按照约定发货,将可能被封店和清退,用缴纳的保证金支付买家的损失,同时由网站将购物款返还给买家。